售后服務(wù)承諾書
1.合同簽定后，指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)賣方在工程全過程的各項工作，如工程進度、設(shè)計制造、圖紙文件、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等工作。在接到買方通知的4小時內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
2.按需方和招標文件要求，及時提供技術(shù)資料和圖紙。
3.按需方要求和招標文件的規(guī)定，及時提供產(chǎn)品月度生產(chǎn)進度，歡迎買方監(jiān)造工程師到我公司進行產(chǎn)品監(jiān)造和出廠檢驗，并提供生活方便，費用由供方負責。
4.嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題達成的會議記錄或者簽定的協(xié)議。
5.按照合同規(guī)定或需方要求為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
6.加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”和“終身服務(wù)”貫徹到產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試和運行服務(wù)的全過程。備品備件按照需方要求或在3天內(nèi)運到現(xiàn)場。技術(shù)服務(wù)接到需方通知在4小時內(nèi)給予答復(fù)，48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
7.若中標，本承諾書將成為合同不可分割的一部分，與合同具同等法律效力。
維修、售后服務(wù)承諾及實施細則
我方及時向買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，必要時邀請買方參與技術(shù)設(shè)計審查。
對于買方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動提供滿足設(shè)備接口要 求的技術(shù)條件及資料。
我方嚴格按照合同規(guī)定的交貨期及交貨順序交貨，滿足工程設(shè)備安裝進行的要求。
主動為用戶培訓(xùn)現(xiàn)場運行人員并提供相關(guān)資料。
產(chǎn)品在運輸途中若發(fā)生損壞、丟失等，我方承諾在接到通知時起，急件24小時，一般72小時內(nèi)進行修理或補發(fā)零部件。
我方將派有一定水平的工程技術(shù)人員，檢查試驗人員，有實踐經(jīng)驗的工人技師到現(xiàn)場，參加貨物開箱檢驗，指導(dǎo)安裝和調(diào)試。參加試運行和性能驗收試驗，直至設(shè)備投運。我方承諾，根據(jù)合同派往現(xiàn)場參加開箱檢驗的人員能夠全權(quán)處理開箱中出現(xiàn)的問題；參加指導(dǎo)安裝的人員有一定的技術(shù)水平，能夠協(xié)調(diào)或解決安裝調(diào)試過程中全部問題。
產(chǎn)品實行終身保修，無論何方原因造成的設(shè)備缺陷、部件損壞，我方先進行現(xiàn)場服務(wù)并提供有關(guān)配件，確因用戶原因的事后雙方協(xié)商解決有關(guān)事項。
我方承諾，接到用戶現(xiàn)場服務(wù)通知立即給予答復(fù)，保證24小時內(nèi)派人到現(xiàn)場。
隨時滿足用戶對備品備件的要求。